自动回复能解决80%的客户咨询,设置要点:
常见问题预处理:
问:“怎么发货?”➔自动回复:“下单后自动发送网盘链接,永久有效可下载。”
问:“包含哪些内容?”➔自动回复:“包含XX模板/资料/教程,详细目录请看图3。”
促单话术:
有人咨询但未下单,2小时后自动发:“此商品即将恢复原价29.9元,现在拍下仅需9.9元!”
售后话术:
用户说“链接失效”,自动回复:“补链接请加V:XXX,备注‘资料补发’。”
工具推荐:
闲鱼官方“自动回复”功能(路径:我的-设置-消息通知-自动回复)。
第三方插件“闲鱼助手”(可设置关键词触发回复)。
参考模板:
自动回复1(立即触发):
“亲,商品均为虚拟资料,付款后自动发链接。支持百度/夸克网盘,有问题请留言哦~”
自动回复2(3分钟后触发):
“今日前10名下单送《XX福利资料》,手慢无!”
