淘宝虚拟项目：怎么提升客服回复效率？

把常见问题做成快捷短语，比如：

“课程怎么下载？”→亲，下单后自动发网盘链接，点击链接输入提取码即可～

“退款怎么申请？”→虚拟商品不支持退换哦，但如果资源有问题，我们可以补发或提供一对一指导～

用淘宝的”机器人客服”设置自动回复，关键词触发回复，比如买家发”退款”，自动发退款政策。

客服保持24小时在线，虚拟产品买家都很急，回复慢了就跑单，建议用手机千牛APP，随时接单。