淘宝虚拟项目：遇到客户投诉怎么办？

提前预防：

①详情页写清楚“虚拟商品一经发货不退不换”，避免客户恶意退款。

②发货链接里放“使用说明”，比如“解压密码在详情页底部”，减少“不会用”的咨询。

万一投诉：

链接失效：3分钟内补发新链接，客户一般会撤诉。

内容不符：比如客户买了“PS教程”，说里面没有“3D建模”内容，先道歉，补发给客户相关资料，或者退一半钱，小事化了，别闹到平台介入。